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Supervisor de Governança - Soho House São Paulo

São Paulo

Department: Food & Beverage

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Supervisor de Governança - Soho House São Paulo

Department: Food & Beverage

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ESCOPO DE TRABALHO

Atuar no treinamento e desenvolvimento dos membros da equipe, através de comunicação aberta com relação a possíveis deficiências encontradas durante inspeções.

Assegurar a qualidade dos serviços entregue por sua equipe.

Inspecionar unidades habitacionais vagas e ocupadas corredores sociais, áreas de serviço dos andares diariamente. Supervisionar, dirigir e coordenar os funcionários do setor, providenciando aptos e áreas sociais limpas e organizadas de acordo com os padrões do club, para maximizar a satisfação dos membros.

Para ser um supervisor, deve-se ser: organizado, confiável e ter conhecimento detalhado dos padrões do trabalho.

TURNO MANHÃ/ TARDE/ INTERMEDIÁRIO

  • verificar cesta funcional de cada funcionário que estiver trabalhando no turno, repor itens se necessário e se houver alguma irregularidade conversar com o funcionário
  • fazer o line up quando houver necessidade informando: ocupação, arrivals e departures, hóspedes vip´s, special attention, traces e qualquer recado que houver
  • verificar asseio e apresentação pessoal dos funcionários
  • se informar de qualquer ocorrência ou prioridades, também informar a todos o mesmo que ocorrer em seu turno
  • ter em mãos os seguintes relatórios: “guest in house”, “arrivals”, “cleans e dirties, relatório de supervisor para vagos e ocupados, vip’s e traces
  • coordenar as tarefas dos funcionários sob sua responsabilidade (planejar e gerenciar projetos especiais) junto a Governanta e Assistente
  • treinar, orientar e corrigir os membros da equipe
  • supervisionar o trabalho feito pelos atendentes de apartamentos em quartos, qualificando-os conforme procedimentos estabelecidos pelo departamento, o mesmo para atendentes de áreas públicas, de governança e de rouparia e lavanderia
  • comunicar imediatamente os apartamentos vagos e ou ocupados checados no sistema
  • controlar o estoque de materiais
  • controlar e fazer com que se mantenha organizado o depósito de materiais e utensílios do departamento
  • observar o cumprimento de normas e procedimentos pela equipe
  • checar se os membros da equipe estão nos seus devidos lugares realizando as tarefas a eles designadas
  • controlar a execução do programa de limpeza periódica e de manutenção preventiva
  • atender as solicitações dos membros
  • verificar as condições dos equipamentos de trabalho
  • preencher check list dos apartamentos
  • inspecionar apartamentos para clientes vip´s e special attention
  • toda e qualquer informação dada pelo membro deve ser inserida no profile do mesmo no sistema
  • ficar atenta às particularidades de cada apartamento quanto à solicitação do membro
  • controlar a qualidade dos trabalhos executados
  • inspecionar as áreas sociais e de serviço dos andares.
  • proativamente, investigar e identificar possíveis preferências de cada membro que nos permitam reconhecê-los e antecipar suas necessidades em momentos futuros e registrar no sistema
  • e qualquer outra responsabilidade e atividade delegada pela Governanta e ou Assistente

EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA

  • Habilidades básicas de comunicação verbal
  • Horário flexível
  • Capacidade de compreender e seguir instruções escritas e verbais
  • Orientado a detalhes
  • Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado
  • Atendimento regular e confiável

REQUISITOS FÍSICOS

  • Deve ser capaz de pegar, agarrar, girar e segurar objetos com as mãos
  • Deve ser capaz de trabalhar em pé por pelo menos 8 horas
  • São necessários movimentos rápidos para ir de uma parte do clube para outra
  • Deve ser capaz de mover, puxar, carregar ou levantar pelo menos 20 kg
  • Ocasionalmente, ajoelhar-se, curvar-se, agachar-se e escalar, conforme necessário
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