Membership Manager - Soho House Mexico City

Quiénes somos…

Soho House & Co es una colección de clubes privados para socios, restaurantes, hoteles y cines, dirigida a personas de las industrias creativas como cine, medios, moda y arte. La compañía cuenta con proyectos únicos en Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia, con nuevas aperturas planeadas a nivel global.

La misión…

Soho House es una plataforma para la creatividad y un espacio donde nuestra diversa comunidad de socios puede divertirse, conectar, descubrir y crecer. Nuestra pasión son las personas, y ponemos a nuestros socios y a nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Promovemos la igualdad, el respeto y la amabilidad dentro de nuestras Casas y en cada comunidad que creamos alrededor del mundo.

Beneficios

Soho House ofrece paquetes de compensación competitivos para los miembros de su equipo, incluyendo beneficios y perks globales. Ya sea que estés comenzando tu carrera o buscando una nueva oportunidad para crecer profesionalmente, ofrecemos capacitación para desarrollar habilidades técnicas y de liderazgo.

- Membresía
- Dos días de descanso a la semana
- Descuento en alimentos, vinos y habitaciones
- Descuento en todos los productos Cowshed (hasta 50%)
- Cookhouse & House Tonic: programas de entrenamiento en alimentos y bebidas, eventos y oportunidades para inspirar y educar
- Capacitación continua para tu desarrollo personal y profesional
- Plan de pensión local y seguro de salud

Qué estamos buscando

Buscamos principalmente a alguien con experiencia en hospitalidad, ya que el puesto requiere entender cómo operan las áreas del negocio. Debes tener habilidades interpersonales, actitud positiva y capacidad para resolver problemas.

También debes sentirte cómodo con sistemas, tareas administrativas y la gestión de un equipo pequeño, manteniéndolo motivado.

Además, esperamos que puedas decir “sí” a lo siguiente:

- Trabajo en equipo y buena comunicación con colegas
- Puntualidad, confiabilidad y honestidad
- Sentido de urgencia
- Mentalidad de “sí a todo”
- Actitud proactiva

El rol…

En Soho House, el/la Membership Manager es responsable de construir y definir directamente la comunidad local de socios, asegurando que la cultura de membresía, la experiencia y las ventas se maximicen. Distribuirá su tiempo entre reclutamiento y adquisición (30%), retención y atención a socios (30%), y presencia en el floor interactuando con socios y sus invitados (40%). Actúa como enlace directo entre los socios y operaciones, representando la voz del socio.

Una parte clave del rol es desarrollar relaciones y entender a la comunidad de socios, su mentalidad y necesidades, estando presente constantemente en el floor durante mañana, tarde y noche.

El/la Membership Manager reporta al Head of Membership de la Casa o región, asegurando el cumplimiento de objetivos de membresía y una experiencia consistente de alta calidad, amigable y memorable. Trabaja en colaboración con equipos de eventos y contenido para ofrecer la mejor experiencia posible.

Responsabilidades principales…

Impulsar eventos y experiencias que mantengan la esencia de Soho House y fomenten el engagement de los socios.
Ser la cara de la Casa frente a los socios, respondiendo de manera positiva a sus necesidades y resolviendo problemas oportunamente.
Evaluación diaria de solicitudes de membresía (uso de Salesforce).
Coordinar y liderar introducciones de nuevos socios a las reglas y espacios de la Casa.
Gestionar temas relacionados con pagos, tarjetas o documentación.
Supervisar el ambiente y asegurar que el servicio sea de alta calidad desde la llegada hasta la salida.
Cubrir turnos regulares en el floor y generar reportes nocturnos sobre el ambiente del club.
Organizar cafés, cenas y eventos con socios para fortalecer la relación.
Colaborar con equipos internos (marketing, F&B, finanzas, people & development, IT) para mejorar la experiencia del socio.
Atender consultas de membresía de forma eficiente y dar seguimiento cuando sea necesario.
Trabajar con el Head of Membership & Communications en estrategias de retención, reducción de churn y renovación de membresías.
Recopilar feedback de socios y apoyar en la implementación de mejoras.
Facilitar la experiencia de socios de alto perfil y sus invitados.
Conectar con la comunidad creativa local para atraer nuevos socios.
Gestionar reportes de comportamiento de socios y escalar cuando sea necesario.
Apoyar en la organización de reuniones de comité trimestrales.
Presentar a los socios con el equipo clave dentro de la Casa.

Otros puntos importantes

Una parte esencial del rol es la disponibilidad de horarios flexible y la disposición para trabajar fuera del horario de oficina, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, cuando sea necesario.

Este rol es presencial, ya que quiere estar en el piso de la Casa, en contacto cercano a los socios y acompañando activamente al equipo en la operación diaria.